We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij onze outdoor webshop. Is het product toch niet helemaal naar wens? Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren – zonder opgave van reden.
Retourvoorwaarden
- Het product moet ongebruikt, compleet en in originele verpakking zitten.
- Producten die duidelijke gebruikssporen vertonen of incompleet zijn, kunnen we helaas niet retour nemen.
- De producten mogen niet gemonteerd of in gebruik genomen zijn.
- Gepersonaliseerde producten of op maat gemaakte bestellingen zijn uitgesloten van retour.
- Binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket dient u aan ons te laten weten of u het wilt terugsturen en vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om ervoor te zorgen dat het pakket aan ons daadwerkelijk wordt teruggestuurd.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (zoals een verkeerd geleverd of defect product).
- Het product moet voldoende frankering hebben, wij kunnen helaas geen ongefrankeerde pakketten in ontvangst nemen. Wij raden aan om een retourzending aangetekend te verzenden om misverstanden achteraf te voorkomen.
- Pakketten onder rembours worden niet aanvaard.
Hoe werkt retourneren?
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@buitensfeer.be met je bestelnummer en wat je precies wenst te retourneren.
- Je ontvangt van ons een bevestiging met retourinstructies.
- Verpak het product stevig en veilig om transportschade te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
- Na ontvangst en inspectie storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je rekening. Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als dat u heeft gebruikt op onze website.
- Wanneer een product (of producten) verloren of beschadigd geraakt tijdens het retourneren, dan dient u contact op te nemen met de transportfirma waarmee u het product hebt verstuurd. Buitensfeer komt hierin niet tussen.
- Als het product beschadigd is aangekomen, neem dan eerst contact op met de klantenservice.
Let op bij grote of zware producten
- Barbecues, vuurkorven of andere grote/zware items kunnen mogelijk niet via standaard post verzonden worden.
- Neem in dat geval eerst contact met ons op, dan kijken we samen naar de beste retourmethode.
Vragen?
Twijfel je of een product retour kan of heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via info@buitensfeer.be of op het GSM-nummer +32 469 41 16 77.
